Según datos de la red social de Palo Alto, una de cada tres personas registradas accede a su servicio a diario y el 80% de las principales empresas españolas tienen presencia activa en la plataforma, donde es cada vez más común encontrar campañas y promociones, haciendo uso del nuevo marketing en redes sociales. 

En estos tres años los hábitos de los usuarios han cambiado, sobre todo por el acceso. Entonces predominaba el uso desde el ordenador, ahora es cada vez más frecuente entrar desde el móvil.

Irene Cano, directora comercial de Facebook España, celebra el rápido crecimiento en el mundo de los negocios: "La gente acude a sus amigos para pedir consejo antes de comprar algo, se hacen recomendaciones, se asesoran mutuamente y entre ellos existe un efecto viral con el que antes una marca no podía sino soñar. Hemos entrado en la era de la compra social". 

La directora de crecimiento para España, Laura González-Estéfani, destaca la expansión en todos los ámbitos de la sociedad: "Hace tres años casi nadie conocía la plataforma y hoy día tenemos presencia en todos los estamentos sociales y culturales. Y lo más importante es que la gente ha aprendido a utilizar Facebook de una forma fantástica, incluida su privacidad".

La migración hacia la nube se explica por los ahorros que produce y su mayor rapidez de respuesta. "Las empresas no tienen que invertir en comprar y mantener servidores y software, a menudo infrautilizados. Alquilan el servicio y pagan por lo que consumen", explica Negrete. La nube permite a las empresas", dice Franco, "ganar en velocidad al implantar proyectos". Colell lo explica así: "Abres una empresa y en horas empiezas a trabajar con servidores y aplicaciones, es automático". Esa elasticidad permite además subir o bajar instantáneamente el uso del servicio. 

Más decisivo aún, subraya Antonio Raposo, responsable de cloud computing de IBM, es que "el modelo supone una oportunidad para que las empresas transformen sus procesos de negocio". Las posibilidades de la nube, disponible ya en los años noventa, han crecido al solucionar el problema de la seguridad. "Hasta hace poco", apunta Esther de Nicolás, responsable del área en Hewlett Packard, "las empresas se resistían a llevar sus datos a servidores externos, donde los comparten con otros". Una percepción que ha cambiado porque, según Negrete, "tienes un contrato de confidencialidad, todo está regulado y protegido". La mejora de las tecnologías, "sobre todo de las infraestructuras en Internet", apunta De Nicolás, "ha ayudado a impulsar la nube". Juan Ignacio Sanz, director de infraestructura de Ibermática, recuerda que "el concepto se manejaba hace 15 años -se llamaba ASP (application service provider)-, y no funcionó porque el ancho de banda era bajo". "Lo curioso", dice Franco, "es que la nube ha entrado en la vida particular antes que en la empresarial. Un altísimo porcentaje de la población utiliza soluciones en la nube, como correo electrónico o acceso a redes sociales, desde hace tiempo". Una de las pioneras fue Amazon. "Compraron mucha infraestructura, vieron que no la usaban y la pusieron a disposición de sus clientes", dice Jorge Hierro, de Geanet. Lo mismo sucede con Facebook. De hecho, el cloud ya es el segmento de mayor crecimiento de las TIC. "Estimamos", dice Raposo, "que los presupuestos para cloud crezcan un 25% hasta 2015, mientras el negocio total crecerá a un dígito". En IBM valoran este mercado en "68.000 millones este año, para alcanzar los 150.000 millones en cuatro años". Aun así, las empresas van con cuidado. "De momento, han empezado a colocar en la nube las funciones menos críticas", admite De Nicolás. Las aplicaciones que más se usan son, en la modalidad SaaS, el correo electrónico, la edición de texto, las funciones colaborativas o el almacenamiento de datos. También empieza a utilizarse, en la modalidad IaaS, para aumentar el acceso a infraestructura en picos de trabajo o probar nuevas aplicaciones y tecnologías, con lo que se evita la compra de servidores. Lo difícil es que lo utilicen para aplicaciones más ligadas al negocio como, en el caso de un banco, los sistemas que controlan los cajeros. Las perspectivas de negocio son amplias. "En IBM hemos elegido el cloud como una de las cuatro áreas de crecimiento", dice Raposo. La empresa, con un amplio catálogo de soluciones en la nube, varios miles de clientes de estos servicios, 11 laboratorios y 5 centros de prestación de servicios en el mundo, acaba de poner en marcha en España una factoría cloud con más de 30 especialistas "para ayudar a las empresas a definir su hoja de ruta en la transición hacia la nube". Microsoft está entre los líderes, con productos como el Office 365, un paquete SaaS para particulares y empresas, "una solución que permite a una pyme tener acceso desde 5,25 euros al mes a un paquete con correo, chat colaborativo de profesionales o conferencias vía ordenador", afirma Raposo. En el último año, más de 5.000 empresas, principalmente pymes, han empezado a consumir en España algunos de sus servicios en la nube. Y HP, que lleva años trabajando hacia la gran empresa, ha puesto en marcha una estrategia en la nube enfocada, según De Nicolás, "a ayudar a las organizaciones a aprovechar las distintas clases de cloud y seleccionar la plataforma adecuada para su negocio".

Los usuarios de Internet que compran dentro de España representan el 39,8% y facturan en torno a 817,9 millones de euros. Esto supone un aumento del 14,4% con respecto al mismo trimestre del año anterior. Uno de los datos más relevantes es que la mayoría de las operaciones con España se realizaron desde el exterior. Este tipo de transacciones crecieron un 77,3% interanual con una facturación de 311,96 millones de euros.

En cuanto al número de transacciones se refiere, también destaca la mejora de las de electrodomésticos y los dispositivos audiovisuales, que suben un 3,9% y agrupan un 9,4% del total.

Lo primero de todo es centrarse en el público objetivo al que queremos dirigirnos y tener en cuenta que Internet móvil ha dejado de ser patrimonio exclusivo de ejecutivos para convertirse en un canal interactivo donde los más jóvenes ya llevan la batuta. Por esta razón, la primera regla es segmentar la campaña para asegurar que el impacto llegue al target adecuado.

Para ello, es importante que las empresas se centren en criterios como la edad y el sexo, pero también en factores tan importantes como el día y la hora más adecuados para lanzar su campaña. Teniendo en cuenta que los smartphones son más utilizados entre las seis y las ocho de la tarde, robando incluso protagonismo a la pequeña pantalla, las empresas deben saber aprovechar esa franja horaria para el lanzamiento de campañas online si es en ese momento cuando su público se muestra más activo.

Asimismo, hay que recordar que la publicidad móvil se caracteriza por tener un nivel de interactividad mucho mayor que los soportes tradicionales y, por tanto, requerir enfoques mucho más personalizados, en definitiva menos masivos. Por esta razón, no sirve el mismo formato para dar a conocer una aplicación que para promocionar un producto o servicio.

Por este motivo, soluciones como la geolocalización para ofrecer anuncios adaptados a la ubicación del usuario móvil, bonos descuento o herramientas específicas para destacar una app de entre las 400.000 que integran Apple Store son algunas de las posibilidades para conseguir el máximo ratio de respuesta.

Otro punto a tener en cuenta para conseguir que una campaña de estas características sea un éxito es la compatibilidad con todas las plataformas móviles, creando landing pages específicas para cada dispositivo y evitando la frustración de un público que no pueda acceder a los contenidos desde su móvil.

Tampoco hay que pasar por alto el poder de las redes sociales. Como en toda buena campaña, conocer las preferencias, necesidades y puntos débiles del público objetivo es más que imprescindible para dar en el clavo. Blogs y redes sociales suponen hoy día un termómetro muy fiable a la hora de saber cómo llegar al consumidor final por su poder de prescripción.

Por último, no podemos olvidar que al contrario que otros canales, Internet permite hacer un seguimiento exhaustivo del efecto de una campaña, pudiendo medir su efectividad en tiempo real -a través de parámetros como las impresiones, los clicks- pudiendo rectificar si el impacto no está siendo el esperado.

No caigamos en el error de esperar resultados una vez finalizada la campaña, hay que monitorizar la acogida de los anuncios día a día para poder cambiar el formato a tiempo, añadir un mensaje más interactivo….

Sin duda, si contamos con una buena estrategia y seguimos estos consejos, tendremos buena parte del éxito de nuestra campaña asegurado. Aprovechemos las nuevas oportunidades que brinda el marketing móvil y ¡vamos a sacarle partido!