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Cómo mantener contentos y satisfechos a tus clientes


Cuidar las relaciones con tus clientes es la base del éxito de tu negocio.

Cuidar las relaciones con tus clientes es una actividad fundamental en el √©xito de un negocio. 

Conseguirlo requiere de la elaboración y desarrollo de estrategias de fidelización que optimicen a estos clientes.

De este modo, su nivel de satisfacción acabará siendo más que adecuado.

Generar nuevos clientes va a ser siempre m√°s costoso que mantener los que ya se tiene. Es por esto que queremos darte algunos consejos en este sentido:

Genera valor a través del contenido

Se trata de mantener un contacto fluido con tus clientes que les informe y les aporte valor.

Escribir por escribir o hacerlo sobre asuntos que no tienen ning√ļn inter√©s para tu p√ļblico objetivo es una p√©rdida de tiempo.

  • Crea tu contenido en torno a una estrategia y un objetivo definidos.
Para ello puedes usar una estrategia de contenidos para tu blog e implementar herramientas digitales como el Email Marketing para hacérsela llegar a tu base de datos de clientes.

Cuando hablamos de formaci√≥n nos referimos a  ser did√°cticos y elocuentes, explicando adecuadamente c√≥mo funciona nuestra empresa, nuestros productos o nuestros servicios.

De nuevo volvemos al importante dato de aportar valor con el contenido. Algo que ellos agradecer√°n porque les har√°s ganar tiempo y rendimiento. Algo que podr√°s usar para generar nuevos clientes.

A modo de ejemplo, imagina que vendes c√°maras de fotos: podr√≠as crear contenido mostrando las caracter√≠sticas m√°s importantes de una c√°mara, realizar un v√≠deo tutorial que ense√Īe a los clientes sus funcionalidades, extras o caracter√≠sticas m√°s importantes.

Piensa, por ejemplo, en una empresa que venda instrumentos musicales o plugin de sonidos para m√ļsicos. ¬ŅTe parecer√≠a una buena idea que hiciera tutoriales con esos sonidos e instrumentos, explicando sus usos y excelencias, para que pudieras saber, exactamente, lo que vas a comprar? Pues a eso nos referimos‚Ķ

  • Adem√°s de formar a tus clientes, con el marketing de contenido tambi√©n podr√°s informarlos.

Ofrecer información obsoleta o desactualizada es uno de los fallos más grandes en los que se puede incurrir.

Por contra, informar de cada cambio, actualización o novedad en relación a tu negocio es la mejor de las ideas.

Imagina a un despacho de abogados dando informaci√≥n en su blog sobre leyes derogadas o modificadas‚Ķ ¬Ņpodr√≠a ser demoledor no crees? Es por esto que ofrecer datos actualizados a tiempo es uno de los potenciadores de marca m√°s fuertes que existen: un foco que generar√° clientes nuevos que recurrir√°n a ti porque, como ves, les est√°s ayudando.

  • El marketing de contenidos tambi√©n te permite entretener a tus clientes.

Aportar valor a un cliente es también entretenerle y divertirle (efemérides, consejos, concursos, regalos, acertijos y un largo etcétera).

Adem√°s, usando el Email Marketing para estos casos, mantendr√°s el pulso con tus clientes y tu marca permanecer√° m√°s tiempo en su memoria.

Estrategias Marketing Empresas

Ofrece una atención inmediata a tu cliente

Los estudios revelan que lo que más valoran los clientes a día de hoy, en cualquier servicio, es la atención.

De una buena atención al cliente va a derivar su plena satisfacción.

Es posible que en otros tiempos fuera más complejo dar con una atención que pudiera funcionar a todas horas (las 24 horas, 7 días a la semana) sin tener a una persona detrás. Ahora, es posible gracias a los Chatbots.

¬ŅQu√© son los Chatbots?

Se trata de un programa concebido con inteligencia artificial que es capaz de dar respuestas programadas de forma autom√°tica en cualquier momento.

Para ello, basta con programar las preguntas más comunes (FAQ) de tus usuarios junto con sus respuestas. Por ejemplo: horarios, formas de pago, características, requisitos o funcionalidades básicas de un servicio o producto.

Este sistema ofrece m√ļltiples beneficios. Primero, una comunicaci√≥n instant√°nea y permanente que resuelve dudas en todo momento. Y segundo, aportas soluciones cuando el usuario las necesita.

Por tanto, los Chatbots, redes sociales, WhatsApp o el tel√©fono, son canales que puedes ofrecer a tus potenciales clientes para que accedan a tus servicios de un modo c√≥modo. Una vez dentro del mecanismo de venta, podr√°n seguir el camino hacia la compra sin perderse ni despistarse en ning√ļn momento.

Lleva un seguimiento del contacto.

El feedback con el cliente es determinante.

Saber qu√© le ha parecido la compra y la experiencia en tu web; saber si le ha resultado f√°cil o ha tenido alg√ļn inconveniente; saber si sus dudas han sido resueltas por tu equipo o no; o conocer por qu√© medio le lleg√≥ la informaci√≥n comercial que le llev√≥ hasta tu negocio.

Conocer esta información es determinante.

De un buen seguimiento (algo que también se debe hacer a través de la analítica web) podrás configurar o readaptar tu estrategia global.

Por otra parte, interesarse por un cliente después de una venta es, y será siempre, un ejercicio de estilo, educación y excelencia que valorarán enormemente para sus siguientes pedidos.

Ofrece a tu cliente lo que realmente necesita.

Siempre se ha dicho que a la oportunidad la pintan calva…

No te andes por las ramas; ofrece a tu cliente lo que necesita en cada momento concreto.

Si te limitas a vender productos o servicios, siempre del mismo modo, sin entender cuál es la verdadera necesidad de tu cliente, en qué momento de la venta se encuentra o qué necesita oír para tomar la decisión que esperas de él, no vas a avanzar en tu estrategia comercial.

Y de nuevo, conceptos como la empat√≠a, la oportunidad, la generaci√≥n de contenido √ļtil y la cercan√≠a. 

El objetivo, por tanto, es satisfacer las necesidades de tus clientes de un modo que genere más ventas, más clientes y más fidelización.

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