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WhatsApp Business para Empresas


WhatsApp Business ya es una realidad. WhatsApp es la mayor empresa de mensajería instantánea y ya ha lanzado oficialmente una nueva funcionalidad orientada a los negocios y a las empresas denominada WhatsApp Business.

A mediados de marzo de 2017, WhatsApp anunció que estaba trabajando en ella, y desde enero de 2018 está en funcionamiento.

El objetivo de WhatsApp Business

WhatsApp lo tiene claro: su objetivo es convertirse en el principal canal de comunicación, directo e instantáneo, entre los negocios y sus usuarios o clientes, ya que la red de mensajería actualmente cuenta con más de 1.300 millones de usuarios activos.

La principal app de mensajería, tanto en Android como en iOS, permite ahora a los negocios crearse una cuenta de empresa, en la que podrán añadir sus datos principales, como por ejemplo:

  • Nombre del negocio.
  • Número de teléfono.
  • Dirección.
  • Descripción.
  • Página Web.
  • Horario de Atención al Cliente.
  • Categoría a la que pertenece el negocio.

En definitiva, el objetivo de WhatsApp Marketing Business es proporcionar a cada empresa la oportunidad de comunicarse de una forma rápida y sencilla con sus clientes, al facilitar sus datos principales desde su cuenta.

Mensajes automatizados desde WhatsApp Business

La aplicación de WhatsApp Marketing Business también ofrece la posibilidad de crear mensajes de bienvenida a los usuarios, mensajes automatizados con respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes, y programar mensajes de ausencia, para cuando no se encuentren en horario laboral o no estén disponibles para atender a los clientes o potenciales clientes.

La nueva funcionalidad de la App añade una sección de estadísticas que permite saber cuántos usuarios han leído los mensajes enviados, pudiendo conocer qué mensajes o contenidos son los que más funcionan y captan la atención de los potenciales clientes.

WhatsApp Marketing Business también se puede utilizar desde la aplicación de ordenador, a través de WhatsApp Web.

En cuanto a los usuarios, saben que están hablando con una empresa o negocio porque el perfil se identifica como “cuenta de empresa”, además de ver todos los datos disponibles anteriormente explicados. Además, se podrá verificar el perfil de empresa para una mayor seguridad.

Nuevas oportunidades para las empresas

WhatsApp Marketing Business supone para las empresas disponer de una nueva forma de comunicación directa e instantánea con los usuarios y potenciales clientes.

Teniendo el consentimiento de los usuarios para recibir información e interactuar con la cuenta de empresa, puede ser un canal muy utilizado para realizar estrategias de marketing online y proporcionar contenidos e información de calidad en un dispositivo que todos llevamos siempre encima, y a través de una plataforma que utilizamos a diario de forma repetida.

Con una buena estrategia, se pueden conseguir varios objetivos empresariales, como difundir contenido, soporte de atención al cliente, captación de leads, redirigir tráfico al website, etc. Por ello, esta herramienta se integra con facilidad en las estrategias de Marketing Digital 360º que desarrollamos en Digital Nature.

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