Agentes de voz con IA para webs y tiendas online
Responde dudas, capta oportunidades y vende las 24 horas
Tus clientes preguntan antes de comprar, reservar o contactar. Si nadie responde en ese momento, muchas oportunidades se pierden.
En Digital Nature creamos agentes de voz con IA que atienden a tus clientes por voz o texto, responden utilizando la información real de tu negocio y les ayudan a dar el siguiente paso: elegir un producto, consultar un pedido, pedir una cita, dejar sus datos o hablar con una persona.
No instalamos un chatbot genérico. Diseñamos un agente adaptado a tu negocio, tus clientes y tu forma de trabajar.
Descubre qué puede resolver un agente de voz en tu web
Analizamos las consultas que recibe hoy tu web y te mostramos qué parte podría resolver un agente de voz desde el primer mes.
Cómo conectamos el marketing con el proceso comercial
Un agente de voz con IA combina tres tecnologías: el reconocimiento de voz, que convierte lo que dice el usuario en texto; un modelo de lenguaje, que entiende la pregunta y decide qué responder o qué acción realizar; y la síntesis de voz, que devuelve la respuesta hablada con una voz natural. A diferencia de un chatbot de reglas, no depende de menús cerrados ni de palabras clave: entiende preguntas formuladas de mil maneras y mantiene el contexto de la conversación.
Además de conversar, un agente de voz puede actuar: consultar el estado de un pedido, registrar una incidencia, generar un cupón de descuento o llevar al usuario a la página de cita previa. Siempre trabaja sobre una base de conocimiento controlada por tu empresa, de modo que responde con tus precios, tus plazos y tus condiciones, no con información genérica de internet.
Agente de voz con IA frente a otras formas de atención en la web
Característica
Agente de voz con IA
Chatbot de reglas
Webchat con atención humana
Disponibilidad
24 horas, todos los días
24 horas
Solo en horario comercial
Comprensión del lenguaje
Lenguaje natural, por voz y texto
Palabras clave y menús
Completa
Tiempo de respuesta
Inmediato
Inmediato
Variable, según carga de trabajo
Acciones en la web
Pedidos, citas, cupones, incidencias
Limitadas
Manuales
Escalabilidad
Muchas conversaciones a la vez
Alta
Depende del equipo
Derivación a una persona
Con resumen de la conversación
Sin contexto
No aplica
Medición
Conversación completa, intención y resultado
Básica
Suele ser parcial
¿Qué puede hacer un agente de voz en tu web?
En un comercio electrónico
- Resolver dudas previas a la compra sobre productos, marcas, materiales y compatibilidades.
- Asesorar sobre tallas y medidas, explicando las diferencias entre modelos y ayudando a elegir.
- Informar sobre envíos, devoluciones, cambios y plazos de entrega.
- Consultar el estado de un pedido en WooCommerce, Shopify o PrestaShop, previa verificación de la identidad del cliente.
- Explicar promociones vigentes, programas de fidelización y el uso de códigos de descuento.
- Ofrecer un incentivo de cierre, como un cupón único, a cambio de los datos de contacto y con consentimiento expreso.
- Lanzar invitaciones proactivas en las fichas de producto y páginas que más dudas generan.
En una web de servicios
- Explicar los servicios, las tarifas orientativas y el proceso de contratación.
- Cualificar a los potenciales clientes con preguntas clave y registrar la solicitud en tu CRM o por correo electrónico.
- Enrutar al usuario a la página de cita previa con el centro, la sede o el profesional que corresponda.
- Informar de direcciones, horarios, festivos y servicios de cada centro, e indicar el más cercano a la ciudad o el código postal del usuario.
- Registrar incidencias y derivarlas al departamento adecuado con un resumen de la conversación, para que el cliente no tenga que repetir la información.
Nos encargamos de ponerlo en marcha contigo
Nuestro proceso de implantación se desarrolla en cuatro fases, desde el análisis de las conversaciones actuales hasta el lanzamiento y la mejora continua. Un proyecto tipo se completa en un plazo de entre cuatro y ocho semanas.
1. Entendemos qué preguntan tus clientes
Analizamos las consultas que recibe hoy tu negocio por webchat, correo o teléfono, identificamos las intenciones más frecuentes y definimos la personalidad, el tono de voz y el guion del agente.
2. Preparamos al agente
Le damos acceso a la información que necesita para responder correctamente y definimos cómo debe hablar, qué puede hacer y cuándo debe recurrir a una persona.
3. Lo conectamos con tu web
Conectamos el agente con tu plataforma para que pueda actuar: consulta de pedidos, registro de incidencias, generación de cupones, enrutado a cita previa e instalación del widget de voz y texto en la web.
4. Lo probamos y mejoramos
Revisamos conversaciones, actualizamos la base de conocimiento con nuevas campañas y productos, controlamos el consumo y te entregamos un informe mensual con los resultados del agente.
El agente de voz con IA es perfecto para...
Tiendas online con muchas consultas
Especialmente si tus clientes necesitan orientación antes de comprar o preguntan con frecuencia sobre productos, medidas, envíos o devoluciones.
Negocios de servicios con cita previa
Clínicas, centros de estética, despachos profesionales, academias, inmobiliarias y empresas turísticas que necesitan informar, cualificar al cliente y llevarlo a la reserva de cita sin saturar al equipo.
Empresas con varias sedes o centros
El agente puede ayudar al usuario a localizar el centro adecuado, consultar horarios y servicios y dirigir cada solicitud al lugar correspondiente.
¿Qué consigues con un agente de voz de Digital Nature?
Tus clientes reciben respuesta cuando la necesitan
Por la mañana, por la noche, durante el fin de semana o cuando todo tu equipo está ocupado.
Pierdes menos oportunidades por una duda sin resolver
Una pregunta sobre un producto, una reserva, un envío o un precio deja de depender de que haya alguien disponible en ese momento.
Tu equipo recibe menos consultas repetitivas
El agente atiende las preguntas que pueden resolverse automáticamente y deriva las que realmente necesitan una persona.
Conviertes más visitas en oportunidades
Puede solicitar datos, orientar hacia una compra, llevar al usuario hasta una reserva o continuar una conversación comercial.
Captación de clientes potenciales
El agente puede ofrecer un cupón o una ventaja a cambio de los datos de contacto, siempre con consentimiento expreso, y medir cuántos cupones se canjean y qué ventas genera.
Un agente de voz seguro, transparente y conforme a la normativa
Las salvaguardas son una parte central de cada proyecto. Desde el 2 de agosto de 2026, el artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial obliga a informar a las personas de que están interactuando con un sistema de IA. Configuramos cada agente para cumplir esta obligación y las exigencias del Reglamento General de Protección de Datos.
- Transparencia: aviso inicial de que el usuario habla con un asistente de inteligencia artificial, de que la conversación se transcribe y enlace a la política de privacidad.
- Sin información inventada: el agente no inventa precios, plazos, existencias ni promociones. Si no dispone de un dato, lo indica y ofrece una alternativa.
- Datos sensibles: el agente no solicita ni utiliza datos de salud. En sectores como la óptica, la audiología o las clínicas, cualquier valoración se remite siempre a un profesional o a una cita.
- Derivación a una persona: cuando el usuario lo pide, cuando se detecta malestar y en las incidencias complejas.
- Protección frente a manipulación: el agente no revela sus instrucciones internas ni atiende temas ajenos a tu negocio.
- Control del gasto: duración máxima por conversación y alertas de consumo en la plataforma.
Cómo medimos los resultados de tu agente de voz
El agente registra la conversación completa y extrae de cada una la intención, el producto consultado, el resultado y si hubo derivación. Con esos datos elaboramos un informe mensual con estos indicadores:
- Conversaciones, minutos consumidos y distribución por hora y día de la semana.
- Temáticas, intenciones y categorías de producto más consultadas.
- Tasa de resolución sin intervención humana y número de derivaciones.
- Datos captados, cupones emitidos, cupones canjeados y ventas atribuidas al agente.
- Preguntas no resueltas y propuestas de mejora para la web y para el propio agente.
- Consumo y coste de la plataforma en el mes.
No te damos una herramienta. Te damos el servicio completo
- Análisis de las conversaciones y consultas actuales del negocio
- Mapa de intenciones, personalidad y tono de voz del agente
- Construcción y entrenamiento de la base de conocimiento
- Asesor de tallas, medidas y compatibilidades de producto
- Integración con WooCommerce, Shopify, PrestaShop o nopCommerce
- Instalación del widget de voz y texto e invitaciones proactivas
- Captación de datos con consentimiento y generación de cupones
- Configuración de salvaguardas, avisos legales y privacidad
- Panel de medición y atribución de ventas
- Supervisión mensual, actualización de contenidos e informes
Caso práctico: un agente de voz para un ecommerce de óptica
Una cadena de ópticas con tienda online y varios centros físicos nos pidió mejorar su atención en la web. Antes de diseñar el agente analizamos 1.271 conversaciones de su webchat registradas durante más de dos años. El 43,8 % eran dudas previas a la compra, casi un tercio llegaba fuera del horario comercial y la atención dependía de una sola persona.
La duda más repetida era la diferencia entre dos calibres de un mismo modelo de gafas de sol, con 26 conversaciones sobre esa única pregunta. Las gafas inteligentes eran la categoría que más crecía, con el 12,5 % de las consultas del último año. Con estos datos diseñamos un agente que asesora sobre tallas y calibres, informa de envíos y devoluciones, localiza el centro más cercano, lleva a la cita previa y deriva a una persona las consultas sobre servicios sanitarios, sin utilizar nunca datos de salud.
¿Por qué confiar en Digital Nature para implantar tu agente de voz?
En Digital Nature llevamos desde 1997 ayudando a empresas a conseguir clientes y vender a través de internet. Por eso abordamos los agentes de IA desde una perspectiva diferente: no empezamos por la tecnología, empezamos por la conversación que quieres tener con tu cliente.
Analizamos qué pregunta, qué necesita antes de comprar, dónde abandona y cuándo debería intervenir una persona.
Después diseñamos el agente, lo conectamos con tu negocio y medimos lo que ocurre.
Porque tener un agente que habla es fácil. Lo importante es conseguir que sea útil para tus clientes y rentable para tu empresa.
Preguntas frecuentes sobre agentes de voz con IA
¿Qué es un agente de voz con IA?
Es un asistente conversacional que atiende a los visitantes de una web hablando en lenguaje natural, por voz o por texto. Entiende las preguntas, responde con la información de tu negocio y puede realizar acciones como consultar un pedido, registrar una incidencia o llevar al usuario a la cita previa.
¿Cuánto cuesta implantar un agente de voz en una web?
El coste tiene tres partes: una implantación inicial de pago único, que en un ecommerce mediano ronda las 50 horas de trabajo; una cuota mensual de seguimiento desde 350 euros; y el consumo de la plataforma, que para 150 a 600 conversaciones al mes se sitúa entre 100 y 160 euros. Todos los importes son sin IVA.
¿Cuánto se tarda en tener el agente funcionando?
Un proyecto tipo se completa en un plazo de entre cuatro y ocho semanas, incluido un piloto controlado de dos semanas antes del lanzamiento definitivo.
¿El agente puede inventarse respuestas?
No. El agente trabaja sobre una base de conocimiento controlada por tu empresa y se configura para no inventar precios, plazos, existencias ni promociones. Si no dispone de un dato, lo indica y ofrece una alternativa o deriva la consulta a una persona.
¿Es legal usar un agente de voz con IA para atender a clientes?
Sí, siempre que se informe al usuario de que habla con una inteligencia artificial, como exige el artículo 50 del Reglamento Europeo de IA desde el 2 de agosto de 2026, y que el tratamiento de datos cumpla el RGPD. Configuramos los avisos y el consentimiento; la validación jurídica final corresponde al asesor legal de cada empresa.
¿Qué diferencia hay entre un agente de voz y un chatbot?
Un chatbot tradicional funciona con menús y palabras clave. Un agente de voz con IA entiende el lenguaje natural, habla con una voz natural, mantiene el contexto de la conversación y puede ejecutar acciones en tu web y en tu tienda online.
¿Funciona con mi tienda online?
Sí. Implantamos agentes en webs y tiendas desarrolladas con WordPress, WooCommerce, Shopify, Prestashop y nopCommerce. El agente se instala como un widget, sin necesidad de rehacer la web.
¿Se puede conectar el agente al teléfono o a WhatsApp?
Sí, como ampliación del proyecto. La implantación estándar se realiza en la web; la conexión a una línea telefónica o a WhatsApp, y la atención en otros idiomas además del español, se presupuestan aparte.
¿Quién supervisa la estrategia de agentes de voz con IA en Digital Nature?
La estrategia de agentes de voz con IA de Digital Nature está desarrollada y supervisada por Juanfran Berbejal, consultor con más de 20 años de experiencia en marketing digital, estrategia online y desarrollo de soluciones digitales para empresas.
Cada proyecto parte de un análisis previo del negocio y de las conversaciones que el agente deberá gestionar. Definimos qué consultas debe resolver, qué información necesita, cuándo debe derivar la conversación a una persona y con qué sistemas debe integrarse, como CRM, herramientas de reserva, ecommerce o plataformas internas.
Nuestro enfoque combina estrategia conversacional, inteligencia artificial, automatización e integración tecnológica. El objetivo no es crear un asistente que simplemente responda preguntas, sino un agente de voz adaptado a los procesos reales de la empresa, capaz de atender, informar, cualificar solicitudes y facilitar la siguiente acción del usuario de forma natural.